網站設計要滿足情境中的目標
Illustrations by?Alice?Lee.
很多網站設計者認為，將界面設計得易于學習應該始終是設計的一個目標。易于學習是一個重要的指 導原則，但在現實中，正如Brenda Laurel所提到的，設計目標實際上依賴于具體的情境一誰是用戶？ 他們在做什么？他們的目標是什么？?一味地遵循規則,而不聯系與你所設計產品的用戶的目標和需求， 是無法創造出優秀的設計的。
讓我們考查一下自動呼叫分發系統，該產品的用戶按照處理的呼叫數來收費。他們最關注的不是 產品容易學習并易于上手，而是用戶發送呼叫的效率，以及完成這些呼叫的速度。易于學習也很重要， 因為它會影響使用者的心情，并最終影響到使用者作為工作人員的生產力，所以在設計中應該同時考 慮易用性和系統的吞吐能力。但毋庸置疑，吞吐能力是用戶對該系統的決定性需求。如果必要，易于 使用應該放在第2位來考慮。在使用者己經學會使用以后，如果程序還讓帶領用戶一步一步執行，只 會讓用戶感到很討厭。
另一個方面，如果正在網站設計的產品是公司大廳里幫助來訪者尋找路線的公用信息亭，那么明顯地， 目標是便于新用戶的使用。
好的設計讓用戶變得更有效率，這是交互設計的通用指導準則，它尤其適用于那些關注生產率的 工具。這個指導準則考慮了每一個人都普遍有的目標——不要顯得愚笨，也考慮了更具體的業務吞吐 能力目標，以及易于使用等多數商業情況下都有的一些目標。
作為網站設計者，你決定著如何設計產品從而讓用戶可以更有效地使用產品。僅能幫助用戶完成任務， 但不游揉足用戶"標的軟件幾乎無法讓用戶髙效地工作。如果任務是在數據庫中輸入5000個名字和 地址，僅能順利完成數據輸入任務的應用，就不如可以自動地從賬目系統中提取名字的自動化程序， 后者顯然更好地滿足了用戶目標。
雖然關注任務是使用者的工作，但設計者的工作是要在關注這些任務的之外來識別誰是最重要的 使用者，并且接著來確定他們可能的目標邊療么，以及力斤么是這樣。我們將在本章接下來的小節中 繼續描述整個設計過程，并在第1部分的余下章節中詳細地闡述。這個設計過程提供了回答設計者所 關注問題的結構，通過這個結構能夠系統地獲得基于這些信息的解決方案。
目標導向的網站設計過程
對于大多數重視科技的公司，即使它們有一個開發過程，也不會有一個充分地以用戶為中心的設 計過程。即使是那些更開明并自認為有著良好過程的組織，也會遭遇到一些關鍵問題，這些問題來自 傳統的研究和設計方法。
近些年來，企業界已經意識到對創建好的產品來說，用戶研究非常必要，但很多組織并沒有真正 了解這類研究的本質。定量市場分析和市場劃分對于銷售產品非常有用，但無法提供用戶命瘦英厥伊 用產點的關鍵信息一尤其是具有復雜行為的產品（將在第4章中更深入地討論這個主題)。第2個問 題出現在分析結果之后，即大多數傳統方法缺乏將研究成龍變力設分方―手段。幾百頁的用戶調查 數據無法容易地轉變為產品需求，傳統方法甚至很少提到應該怎樣以邏輯且合適的界面結構來表達需 求。設計仍然是一個黑盒問題，“奇跡將在此發生”。無法將用戶和域終產品聯系在一起的設計過程， 就導致了研究結果和最終設計方案之間存在差距。
